Solicitud de Eliminación de Datos

Última actualización: 12/9/2026

¿Cómo Solicitar la Eliminación de sus Datos?

En ProCura respetamos su derecho a la privacidad y al control de sus datos personales. Si desea solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestro sistema, puede hacerlo siguiendo los pasos descritos a continuación.

Proceso de Eliminación de Datos

Paso 1: Envíe su Solicitud

Para solicitar la eliminación de sus datos personales, envíe un correo electrónico a nuestra dirección de contacto con la siguiente información:

  • Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos"
  • Nombre completo: Su nombre completo registrado en el sistema
  • Número de teléfono: El número de teléfono asociado a su cuenta (si aplica)
  • Email: La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
  • Motivo (opcional): Razón por la cual desea eliminar sus datos

📧 Envíe su solicitud a:

healthincsystems@gmail.com

Paso 2: Verificación de Identidad

Para proteger su privacidad y seguridad, necesitamos verificar su identidad antes de procesar su solicitud de eliminación. Esto puede incluir:

  • Confirmación de su identidad mediante información que solo usted conoce
  • Verificación de que la cuenta le pertenece
  • Validación de la solicitud mediante correo electrónico o teléfono

Tiempo de respuesta: Responderemos a su solicitud dentro de 30 días hábilesdesde la recepción de su solicitud completa.

¿Qué Datos se Eliminarán?

Al procesar su solicitud de eliminación, eliminaremos los siguientes datos personales de nuestro sistema:

  • Información de Perfil: Nombre, apellido, fecha de nacimiento, género, dirección
  • Información de Contacto: Número de teléfono, dirección de correo electrónico
  • Datos de Citas: Historial de citas médicas, recordatorios y notas relacionadas
  • Mensajes de WhatsApp: Historial de mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp Business API
  • Datos de Tratamientos: Información sobre tratamientos y servicios médicos recibidos
  • Preferencias: Configuraciones y preferencias de usuario

⚠️ Excepciones Legales

Algunos datos pueden retenerse por períodos más largos si es requerido por ley, regulaciones médicas, o para fines legítimos de negocio (como registros médicos requeridos por ley, facturación, o cumplimiento de obligaciones legales). Le informaremos si alguna información debe retenerse y el motivo.

Datos Relacionados con WhatsApp Business API (Meta)

Si ha utilizado nuestros servicios de WhatsApp, sus datos también pueden estar almacenados por Meta (Facebook) a través de WhatsApp Business API. Para eliminar datos relacionados con WhatsApp:

  • Eliminación en nuestro sistema: Eliminaremos todos los datos relacionados con WhatsApp almacenados en nuestros servidores, incluyendo números telefónicos, mensajes y registros de comunicación.
  • Datos de Meta: Para solicitar la eliminación de datos almacenados directamente por Meta, puede contactar a Meta directamente o utilizar las herramientas de privacidad de WhatsApp. Para más información, visite: Política de Privacidad de WhatsApp

Confirmación y Seguimiento

Una vez que procesemos su solicitud, recibirá:

  • Confirmación de Recepción: Un correo electrónico confirmando que recibimos su solicitud
  • Código de Confirmación: Un código único para rastrear el estado de su solicitud
  • Confirmación de Eliminación: Una notificación cuando la eliminación se haya completado

Tiempo de Procesamiento: El proceso de eliminación puede tomar hasta 30 días hábilesdesde la verificación de su identidad. Le notificaremos cuando el proceso se haya completado.

Derechos Adicionales

Además del derecho a la eliminación, usted también tiene derecho a:

  • Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
  • Rectificación: Corregir información incorrecta o incompleta
  • Limitación: Solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos
  • Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado
  • Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos utilizando la misma dirección de correo electrónico: healthincsystems@gmail.com

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda el proceso?

Procesamos las solicitudes dentro de 30 días hábiles desde la recepción y verificación de su identidad.

¿Puedo cancelar mi solicitud?

Sí, puede cancelar su solicitud en cualquier momento antes de que se complete la eliminación, contactándonos por correo electrónico.

¿Qué pasa con mis datos de WhatsApp?

Eliminaremos todos los datos relacionados con WhatsApp almacenados en nuestro sistema. Para datos almacenados por Meta, debe contactar directamente a Meta o utilizar las herramientas de privacidad de WhatsApp.

¿Hay algún costo?

No, el proceso de eliminación de datos es completamente gratuito.

Contacto

Si tiene preguntas sobre este proceso o necesita ayuda con su solicitud, puede contactarnos en:

Horario de Atención: Respondemos a solicitudes de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora local).

Información Adicional

Para más información sobre cómo manejamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio.