Última actualización: 26 de octubre de 2026 · Versión 3.1
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar ProCura, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.
2. Descripción del Servicio
ProCura es una plataforma de gestión médica que permite a médicos, enfermeras y personal de salud gestionar citas, disponibilidad, inventario y comunicación con pacientes. Nuestro servicio incluye:
Gestión de citas médicas
Sincronización con Google Calendar
Control de disponibilidad
Gestión de inventario médico
Comunicación con pacientes a través de WhatsApp Business API
Envío de recordatorios automáticos de citas y tratamientos
Procesamiento de confirmaciones y cancelaciones de citas
Reportes y análisis
3. Uso Aceptable
Usted se compromete a utilizar ProCura únicamente para:
Actividades médicas legítimas y profesionales
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
Respetar la privacidad y confidencialidad de los pacientes
Mantener la seguridad de su cuenta y datos
Está prohibido:
Usar el servicio para actividades ilegales
Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
Interferir con el funcionamiento del servicio
Compartir credenciales de acceso
4. Cuentas de Usuario
Para utilizar ProCura, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y actualizada. Es responsable de:
Mantener la confidencialidad de su contraseña
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
Actualizar su información cuando sea necesario
Ser responsable de todas las actividades en su cuenta
5. Privacidad y Protección de Datos
La protección de datos médicos es fundamental. Al utilizar ProCura, usted:
Se compromete a cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), la NOM-004-SSA3-2012 (expediente clínico) y la NOM-024-SSA3-2012 (sistemas de información en salud)
Entiende que los datos se almacenan de forma segura y encriptada
Reconoce que solo personal autorizado puede acceder a la información
6. ProCura como encargado: el contrato de encargo de datos
6.1 Qué es
Respecto de los datos de sus pacientes, usted (el médico o la clínica) es el responsable y ProCura (HERNESP, S.A. DE C.V.) es el encargado. El contrato de encargo de datos es el acuerdo entre los dos que dice cómo los trata ProCura. ProCura:
Trata esos datos únicamente para prestarle el servicio y conforme a sus instrucciones, que son las que usted configura en la plataforma.
No los usa para finalidades propias, no los vende y no compara ni comparte información de su consultorio con otros consultorios.
Guarda confidencialidad sobre ellos, también después de terminar el servicio.
Se apoya en los subencargados listados en la Política de Privacidad y le informará de cambios en esa lista.
Al terminar el servicio, le entrega sus datos para exportarlos y después los suprime, salvo lo que la ley obligue a conservar.
Le canaliza a usted las solicitudes de derechos ARCO que reciba de sus pacientes.
Guarda las conversaciones de las cuentas de mensajes que usted conecte (WhatsApp, Instagram y Facebook) desde que las conecta, para mostrárselas en su bandeja.
6.2 Quién lo acepta y cuándo
Quien administra el consultorio o la clínica en ProCura lo acepta a nombre de la clínica al continuar en ProCura: al activar su cuenta o al iniciar sesión, cuando la clínica todavía no tiene aceptada la versión vigente. ProCura registra la aceptación: quién, cuándo, desde qué dispositivo y qué versión del contrato.
6.3 El texto vigente
7. Integración con Google Calendar
ProCura se integra con Google Calendar para sincronizar citas. Al autorizar esta integración:
Permite el acceso a su calendario de Google
Autoriza la sincronización de eventos médicos
Entiende que puede revocar el acceso en cualquier momento
Acepta los términos de servicio de Google
8. Integración con WhatsApp Business API (Meta)
ProCura utiliza WhatsApp Business API proporcionado por Meta Platforms, Inc. para enviar y recibir mensajes relacionados con servicios médicos. Al utilizar esta funcionalidad, usted acepta y comprende lo siguiente:
8.1 Autorización y Consentimiento
Autoriza explícitamente el envío de mensajes a números telefónicos registrados en el sistema
Consiente el procesamiento de sus datos personales (números telefónicos, nombres, información de citas) a través de WhatsApp Business API
Reconoce que los mensajes se procesan y transmiten a través de la infraestructura de Meta
Entiende que Meta puede procesar sus datos de acuerdo con su propia Política de Privacidad
8.2 Uso Aceptable de WhatsApp Business API
Usted se compromete a:
Proporcionar solo números telefónicos válidos y autorizados por los pacientes
Usar el servicio únicamente para comunicaciones médicas legítimas (recordatorios, confirmaciones, información de citas)
No utilizar el servicio para spam ni para comunicaciones comerciales no relacionadas con su práctica médica
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables sobre comunicaciones telefónicas y mensajería
Respetar las políticas de uso de Meta/WhatsApp Business API
8.2.1 Mensajes comerciales a sus pacientes
La plataforma puede enviar, a su nombre y con su autorización, mensajes comerciales a sus pacientes (invitaciones a regresar, campañas). Al usarlos, usted:
Declara que su aviso de privacidad a pacientes incluye esta finalidad y la forma de negarse.
Es responsable del contenido comercial que aprueba y, cuando aplique, de contar con su aviso o permiso de publicidad ante COFEPRIS y de incluir su cédula profesional.
Acepta que todo mensaje comercial incluye cómo darse de baja, que la baja del paciente gana sobre cualquier campaña o regla automática, y que ProCura la aplica sin intervención de nadie.
Acepta que, para medir si los mensajes funcionan, una parte de los pacientes elegida al azar no recibe los mensajes comerciales de una invitación. Los mensajes clínicos nunca se dejan de enviar por esta medición.
8.3 Términos de Meta/WhatsApp
Al utilizar WhatsApp Business API, usted también está sujeto a los términos y políticas de Meta/WhatsApp:
Un paciente que responde "BAJA" (o "STOP") deja de recibir mensajes comerciales; con "BAJA TODO" deja de recibir cualquier mensaje automático, incluidos los recordatorios
Al optar por no recibir mensajes, puede perder acceso a recordatorios automáticos de citas
8.5 Limitaciones y Disponibilidad
WhatsApp Business API está sujeto a la disponibilidad y políticas de Meta
No garantizamos la entrega inmediata o garantizada de mensajes
Meta puede imponer límites de tasa, restricciones o cambios en el servicio sin previo aviso
No somos responsables por interrupciones, fallas o cambios en el servicio de WhatsApp Business API
8.6 Costos y Tarifas
El uso de WhatsApp Business API puede estar sujeto a tarifas según el plan y uso. Consulte con su administrador sobre los costos asociados con el envío de mensajes.
9. Limitación de Responsabilidad
ProCura se proporciona "tal como está". No garantizamos que el servicio esté libre de errores o interrupciones. Nuestra responsabilidad se limita al máximo permitido por la ley.
No somos responsables por:
Decisiones médicas basadas en la información del sistema
Interrupciones temporales del servicio
Pérdida de datos debido a fallas técnicas
Uso indebido de la plataforma por parte de usuarios
10. Modificaciones del Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del servicio en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos con anticipación cuando sea posible.
11. Terminación
Puede terminar su cuenta en cualquier momento. También podemos suspender o terminar su acceso si viola estos términos. Al terminar:
Su acceso al servicio cesará inmediatamente
Sus datos se eliminarán según nuestra política de retención
Las obligaciones que sobrevivan a la terminación permanecerán en vigor